Governance
ปลูกฝังจรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใสและเป็นธรรม ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูง
และพนักงานในบริษัท เพื่อต่อต้านการทุจริต เพราะจุดเริ่มต้นของการส่งต่อสิ่งดีดี
ต้องเริ่มจากการที่บริษัทเป็นต้นแบบที่ดีในสังคม
การทำงานด้านธรรมาภิบาล และเศรษฐกิจ (Governance and Ecomomic)
- นโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี (CG Code)
- นโยบายต่อต้านคอร์รัปชัน
- นโยบาย No Gift Policy
- นโยบายป้องกันการฟอกเงิน และการก่อการร้าย
บริษัทฯ ได้ปลูกฝังจรรยาบรรณการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใสและเป็นธรรม ตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูง และพนักงานในบริษัท เพื่อต่อต้านการทุจริต ปี 2564 บริษัทฯ ได้รับรางวัลจรรยาบรรณดีเด่น จากหอการค้าไทยโดยได้รับคะแนนเป็นอันดับ 1 (ในรอบที่ 1) และทางผู้วิจัยของมหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ได้มีเก็บข้อมูลด้านจรรยาบรรณของบริษัทฯ กับพนักงานและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ซึ่งมีผลที่ได้จากการเก็บข้อมูล ดังนี้
3. การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
บริษัทฯ ได้มีการประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกฎหมายข้อมูลส่วนบุคคลอย่างสม่ำเสมอ และกำหนดให้พนักงานทุกคนต้องผ่านการฝึกอบรมเพื่อให้มีความตระหนักรู้และสามารถปฏิบัติงานได้ถูกต้องตามคู่มือปฏิบัติงาน
4. ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค
การออกแบบผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และเข้าถึงง่าย
ปี 2564 บริษัทฯ มีการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของโลกที่เปลี่ยนไปอยู่เสมอ เช่น
- ประกันภัย Shopping Online F เก่ง
- ประกันภัยโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19)
- ประกันภัยแพ้วัคซีนโควิด-19
- ประกันสุขภาพ เมืองไทย Mobile Syndrome
- ประกันสุขภาพและอุบัติเหตุรายย่อย กลุ่มสบายใจ และสบายกระเป๋า ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่บริษัทฯ เน้นขยายกลุ่มการรับประกันให้ครอบคลุมบุคคลในหลายกลุ่มมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มของชาวบ้าน เกษตรกร ชาวประมง ที่เดิมเป็นกลุ่มยกเว้นในการรับประกันของประกันอุบัติเหตุ และสุขภาพ
- ประกันภัยรถยนต์ระยะสั้น เป็นประกันภัยที่ถูกออกแบบมาให้สอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบัน ที่รายได้ของประชากรลดลง ปัญหาการว่างงานเพิ่มสูงขึ้น
นวัตกรรมที่สร้างสรรค์ตอบโจทย์สังคมในทุกมิติ
บริษัทฯ ร่วมมือกับบริษัท KBTG ในการสร้าง InsurTech สำหรับการตรวจสภาพรถยนต์ด้วยเทคโนโลยี AI รายแรกในประเทศไทย เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าบนดิจิทัลแพลตฟอร์ม ซึ่งเดิมการตรวจสภาพรถยนต์ก่อนที่บริษัทจะอนุมัติประกันภัย ต้องทำการนัดหมายกันระหว่างลูกค้าและบริษัทฯ ซึ่งใช้เวลาและมีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง
การสร้างมาตรฐานการขายที่ดี
- การควบคุมและพัฒนาตัวแทนและนายหน้าประกันภัย เช่น ตัวแทนนายหน้า/นายหน้าประกันภัยต้องผ่านการอบรมตามหลักสูตรที่บริษัทได้กำหนดไว้
อบรมตัวแทน / นายหน้า ให้มีใบอนุญาตเป็นตัวแทน / นายหน้าประกันวินาศภัย รวมทั้งการต่ออายุใบอนุญาตตามหลักสูตร และเงื่อนไขที่คปภ. ได้กำหนดไว้ โดยมี 8 หลักสูตร ดังนี้
จัดทำโปรแกรมการเรียนรู้ด้วยตัวเอง (E-learning) ในชื่อ Learn anywhere ผลจากการให้ตัวแทน / นายหน้า เข้าไปทดลองใช้โปรแกรม Learn anywhere ควบคู่ไปกับการเข้าอบรมหลักสูตรเตรียมสอบใบอนุญาตนั้น ปรากฏว่าได้ผลดีขึ้นเป็นที่น่าพอใจ ขณะที่จำนวนผู้เข้าใช้ โปรแกรม Learn anywhere มีมากกว่า 13,600 คน นอกจากนี้ยังมีการปรับปรุงโปรแกรมดังกล่าว ให้ดูมีความทันสมัย และครบถ้วนเพิ่มมากยิ่งขึ้น
การสร้างประสบการณ์ที่เป็นเลิศให้แก่ลูกค้า
- การบริการและการดูแลลูกค้า
บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการให้บริการและการดูแลลูกค้า ซึ่งรวมถึงการที่ผู้ที่ไม่ได้รับความสะดวกจากการใช้บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ แจ้งปัญหา หรือร้องเรียนมายังบริษัท
