บริษัท เมืองไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) มุ่งมั่นสร้างโอกาสให้ประชาชนทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงการประกันภัยได้อย่างเท่าเทียม ภายใต้วิสัยทัศน์ “ยิ้มได้ เมื่อภัยมา” ที่สะท้อนความตั้งใจขององค์กรในการดูแลทุกชีวิตในสังคม โดยเฉพาะกลุ่มผู้มีความเปราะบาง ได้แก่ ผู้สูงอายุ เด็ก ผู้พิการ ครอบครัวรายได้น้อย แรงงานนอกระบบ ผู้ประกอบการรายย่อย และประชาชนในทุกพื้นที่ทั่วประเทศ การดำเนินงานด้าน Inclusive Insurance ของบริษัทครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ การขาย การสื่อสาร ไปจนถึงการให้ความรู้ด้านประกันภัยอย่างทั่วถึง เพื่อให้ทุกคนสามารถรับความคุ้มครองได้ในราคาที่เหมาะสมและเงื่อนไขที่เข้าใจง่าย

บริษัทให้ความสำคัญกับการออกแบบผลิตภัณฑ์โดยคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างแท้จริง ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงวิจัย การสำรวจเทรนด์ตลาด และการประเมินความเสี่ยงของแต่ละช่วงวัย ผลิตภัณฑ์จึงถูกออกแบบให้แตกต่างกันตามกลุ่มเป้าหมาย เช่น ประกันอุบัติเหตุสำหรับผู้สูงอายุ ประกันสุขภาพในราคาย่อมเยา ประกันภัยโรคร้ายแรงเฉพาะทางสำหรับเด็ก หรือประกันภัยธุรกิจขนาดเล็กเพื่อลดภาระความเสี่ยงของผู้ประกอบการรายย่อย ทั้งหมดนี้ช่วยให้บริษัทสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างแท้จริงและดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบต่อสังคม

ในด้านการขาย บริษัทมุ่งเน้นการให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนและซื่อสัตย์ เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อขายผลิตภัณฑ์อย่างโปร่งใส ไม่สร้างความเข้าใจผิด และไม่ให้ข้อมูลที่เป็นเท็จที่อาจส่งผลกระทบต่อผู้บริโภค นอกจากนี้ บริษัทยังจัดให้มีช่องทางการขายที่หลากหลาย ทั้งผ่านสาขาทั่วประเทศ เครือข่ายตัวแทน และช่องทางดิจิทัล เพื่อให้ทุกคนสามารถเข้าถึงประกันภัยได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะประชาชนในพื้นที่ชนบทหรือพื้นที่ที่ห่างไกล

ผลิตภัณฑ์ประกันภัยแบบ Inclusive Insurance ได้รับการพัฒนาให้ตอบโจทย์ผู้มีรายได้น้อยและผู้ด้อยโอกาสโดยเฉพาะ ตัวอย่างเช่น โครงการ “รุ่นใหญ่ไฟกะพริบ” สำหรับผู้สูงอายุ ประกันสุขภาพ “ผู้หญิงยิ้มได้” ประกันมาดามแคร์สำหรับผู้หญิงยุคใหม่ ประกันอุบัติเหตุสำหรับเด็ก “Care for Kids” ประกันภัยโรคปอด ไข้เลือดออก สำหรับเด็ก และประกันภัยกีฬา Sports Fan สำหรับเยาวชนและคนทั่วไป ตลอดจนประกันภัยเบี้ยประกันราคาเริ่มต้นเพียงไม่กี่ร้อยบาท เพื่อให้ทุกคนมีโอกาสได้รับความคุ้มครองอย่างเท่าเทียม นอกจากนี้ บริษัทยังมีผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจรายย่อย เช่น ประกันภัย SMEs เบี้ยเริ่มต้นเพียง 700 บาท ช่วยลดความเสี่ยงให้ผู้ประกอบการรายย่อยดำเนินธุรกิจได้อย่างมั่นใจ รวมถึงประกันภัยบ้านและทรัพย์สินราคาย่อมเยาที่สามารถเข้าถึงได้ง่ายสำหรับครอบครัวทั่วไป

ด้านการส่งเสริมความรู้ประกันภัย บริษัทได้จัดกิจกรรมให้ความรู้แก่ประชาชนอย่างต่อเนื่อง เช่น โครงการ “สร้างความมั่นคงทางการเงินกับการประกันภัย” ในชุมชนวัดคลองเตย 2 ซึ่งมุ่งให้ความรู้ด้านการวางแผนความเสี่ยง การเลือกประกันภัยที่เหมาะสม และการใช้ประกันภัยเป็นเครื่องมือพยุงความมั่นคงทางการเงินของครัวเรือน มีผู้เข้าร่วมจำนวน 29 คน และเป็นตัวอย่างของการลงพื้นที่เพื่อสร้างการเข้าถึงด้านความรู้ในกลุ่มประชาชนฐานรากโดยตรง กิจกรรมลักษณะนี้ช่วยลดความเหลื่อมล้ำด้านความรู้ประกันภัย และทำให้ประชาชนสามารถตัดสินใจเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสมกับตนเองได้มากขึ้น

นอกจากนี้ บริษัทยังผลักดันการเข้าถึงผ่านช่องทางดิจิทัล โดยเฉพาะแอปพลิเคชัน Muang Thai Friends ที่รวบรวมบริการตรวจสอบกรมธรรม์ ซื้อประกัน ต่ออายุ แจ้งเคลม และรับสิทธิพิเศษ ซึ่งช่วยให้ลูกค้ากลุ่มใหม่และกลุ่มที่อยู่ห่างไกลสามารถเข้าถึงบริการได้สะดวกรวดเร็วขึ้น ช่องทางดิจิทัลยังช่วยลดต้นทุนการเข้าถึงประกันภัยสำหรับประชาชนที่มีข้อจำกัดด้านเวลาและค่าใช้จ่าย เช่น ผู้สูงอายุ แรงงานอิสระ และผู้พิการ

การดำเนินงานด้าน Inclusive Insurance ของเมืองไทยประกันภัยจึงสะท้อนถึงบทบาทขององค์กรในการลดความเหลื่อมล้ำและเพิ่มความเท่าเทียมในสังคม ตามหลักการ Leave No One Behind ของ SDGs โดยเฉพาะ SDG 1, 3, 8 และ 10 การขยายความคุ้มครองและการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างรับผิดชอบจึงเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยให้ทุกคนในสังคมสามารถ “ยิ้มได้ เมื่อภัยมา” อย่างแท้จริง